2008年之前，“窗框漏水”排在万科所有项目业主投诉第一名，投诉率接近50%。
但在此后万科用“产业化”模式建设的楼盘中，这个数字降到了零。
同样的“漏水”问题，龙湖有另一套处理办法。2011年，龙湖上马了一套客户投诉及工程质量追踪系统。这套系统的原理是，通过物业这个神经末端，把所有的客户投诉收集归类，分为150多种。然后，将这些信息追溯至土建工程师，并与人力资源系统打通，纳入绩效考核系统——投诉与相关人员未来升迁、奖金挂钩。
- 出版日期 2012-02-20
- 本文见《财新周刊》2012年第7期
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房企“标准化”革命-凯发旗舰厅登录
来源于
2012年第7期
出版日期
2012年02月20日
地产行业挣钱变得不容易。万科、龙湖、万达等龙头房企率先尝试产业、it或产品的标准化，这是挡不住的行业潮流
- 在上海浦东万科新里城住宅楼工程现场，工人正在进行pc结构拼装。cfp
版面编辑：邱祺璞
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