对这个国家来说，每年的春运都是一场怨声载道的抢票大战。2012年春运，全路启用的铁路网路售票系统12306.cn上线不久即告失败——网站时常瘫痪，用户无法登录，即使登录后订单也无法提交，甚至有人支付成功却没能买到票。诸多问题集中爆发，网站建设招标的往事更让铁道部背上了内部交易的质疑。
“网络售票，对于铁道部而言，这已经是值得肯定的进步了。”多位受访的技术专家对财新《新世纪》表示，12306虽遭当头棒喝，暴露出铁道部在项目招标、运营模式、“大规模并发事务处理能力”等方面的痼疾，但这个好不容易起步的“服务创新”不应半途而废。